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2008年12月17日

如何提供 3C產品 購買建議?

3C 產品的特性,簡單說就是:品牌多/款式多/跌價快/規格複雜/個人需求不同

舉例來說好了,要如何「建議那臺數位相機是值得購買?」,就是一個不簡單的主題!

我在這個主題上,有幾點分享:

(1)理解提問的人做功課的程度

如果有人連光圈/快門的對應關係都無法理解,此時切勿一頭熱的提供建議機種,先請他/她理解自己的需求才是;因為即使蒐尋了龐大的資料量後,提供的建議依然不是提問者所需要的(畢竟連提問都往往都不知道自己想要什麼了?),而且你會發現提問者很容易受到現場銷售人員的影響!

如果對方對於產品的認識已經有了一定的瞭解,此時再根據我們的使用經驗進行分享。
如果對方只是苦惱於數種產品的選擇上,此時我們可以再提供一些討論區的意見/專業網站資訊;

(2)避免明確的機種建議

除了相當要好的友人外,請避免明確的機種建議;
因為廠商對於產品線的切割自有其道理:外型完美的,也許拍照品質差了點;功能強大的,可能就是重量上的提高;如果購買的人,因為聽了你的建議後而進行採購決策,入手後發現機種不是想像中的如此完美,此時他可能會抱怨當初建議的人。

再來,因為大多數的資訊產品的毛利快速下滑,廠商在品質的控管上也不如以往;十年前,買一臺SONY電視,隨便也有15年的使用壽命;現在一臺萬把元的高階數位相機,誰也不敢保證能用3年,所以為了避免不必要的麻煩,我想還是說話時還是保留一點。

當然,如此是沒有男友的正妹的話,購買完後的售後服務就要親身下去做了;這時就要看你對於期望值的設定為何囉!

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